TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Son Güncelleme: 2 Eylül 2026

HemenGo üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat, cayma hakkı, iade ve bedel iadesi süreçleri aşağıdaki koşullara ve yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

1. SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Ürünlerin tahmini kargoya teslim ve teslimat süreleri, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilir.

Sipariş sırasında özel bir teslimat süresi belirtilmemiş olması halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca malın en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir.

Ürünlerin tedarik ve gönderim süreçlerinde üçüncü taraf tedarikçi, üretici, lojistik firması veya kargo şirketlerinden yararlanılabilir. Bu durum HemenGo'nun tüketiciye karşı kanundan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

2. KARGO

Siparişler, HemenGo tarafından belirlenen kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Kargo ücreti varsa, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra müşteriye mümkün olduğunca kargo takip bilgisi iletilir.

Teslimat sırasında dış ambalajda gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin durumu kargo görevlisine bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Ancak hasar tespit tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. TESLİMATTA GECİKME

Siparişin taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilmemesi halinde müşteri, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Malın tesliminin belirtilen süre içerisinde gerçekleşmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda HemenGo, ilgili mevzuatta öngörülen bildirim ve bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim kanallarından HemenGo'ya açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir:

E-posta: hemengodestek@gmail.com
Telefon: 0542 392 60 98

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması mümkündür.

5. İADE SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde HemenGo, müşteriye ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli bilgileri iletir.

Müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün, mümkün olduğu ölçüde teslim alındığı şekilde ve beraberinde bulunan aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Tüketicinin, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmayacağı mevzuat hükümleri saklıdır.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Özellikle satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısının kullanılması veya iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri müşteriye cayma bildiriminin ardından iletilir.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler müşteriye iade edilir.

Satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade eder.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir ve müşteriye ilave bir masraf veya yükümlülük getirilmez.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade, kullanılan ödeme sisteminin kuralları ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Müşteriye;

• Ayıplı,
• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış ürün

gönderilmesi halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Bu durumda müşterinin mümkün olan en kısa sürede HemenGo ile iletişime geçmesi ve sipariş numarasını belirtmesi önerilir.

E-posta: hemengodestek@gmail.com
Telefon: 0542 392 60 98

Gerekli durumlarda ürünün fotoğrafı veya videosu, sipariş numarası ve diğer destekleyici bilgiler talep edilebilir.

Bu talepler, müşterinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

9. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Örneğin mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde;

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
• İlgili mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisnalar yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

10. İLETİŞİM

Teslimat, iade, cayma hakkı veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için:

HemenGo
İşletme Sahibi: Gaye Sarıcıoğlu
Adres: Gürsel Mah. Atatürk Sk. No: 17 İç Kapı No: 8, Kâğıthane / İstanbul
E-posta: hemengodestek@gmail.com
Telefon: 0542 392 60 98
Web sitesi: hemengo.net

11. YÜRÜRLÜK

Bu Teslimat ve İade Şartları, hemengo.net üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.

Mevzuatta yapılan değişiklikler doğrultusunda bu metin güncellenebilir.